Выход за рамки стандартных продаж: автоматизация любых процессов бизнеса

Классические Сделки и Лиды идеально подходят для отдела продаж, но бизнес состоит и из десятков других процессов: закупки у поставщиков, сервисное обслуживание, выезды инженеров, найм персонала, согласование сметок. Смарт-процессы (Smart Process Automation) в Битрикс24 позволяют создавать собственные кастомные сущности со своими воронками, стадиями, карточками и автоматизациями.

Архитектура SPA-сущностей, привязка к CRM и автоматизация роботами

WEB-ELIT IT проектирует сложные системы Смарт-процессов. Мы создаем сущности «Заявка на сервис», «Закупка», «Рекламация», привязываем их к основным карточкам Компаний и Сделок. Настраиваем автоматический запуск смарт-процесса при определенном событии (например, при переходе сделки в статус «Оплачено» автоматически создается смарт-процесс «Отгрузка со склада» с отдельной воронкой и роботами).

Преимущества решения

• Автоматизация любых сквозных процессов компании в едином интерфейсе CRM
• Полный контроль над закупками, сервисом, логистикой и согласованиями
• Связывание Смарт-процессов с классическими Сделками и Контактами
• Собственные роботы, триггеры, документы и права доступа под каждую SPA-сущность

Смарт-процессы превращают Битрикс24 из обычной CRM в мощную ERP-систему компании, способную управлять любым операционным процессом без написания лишнего кода.

Порядок настройки Смарт-процессов в WEB-ELIT IT

1. Анализ операционного процесса, не укладывающегося в стандартную воронку продаж
2. Проектирование состава полей, стадий и связей новой SPA-сущности
3. Создание Смарт-процесса в Битрикс24 и настройка интерфейса карточки
4. Настройка роботов, автоматических задач, триггеров и генераторов документов
5. Тестирование сквозного движения данных между Сделкой и Смарт-процессом

Сравнение работы без SPA и со Смарт-процессами

Критерий оценки	Стандартный подход	Подход WEB-ELIT IT
Учет непродажных задач	Ведется в Excel, мессенджерах или на бумаге	100% оцифровано в CRM с прозрачными стадиями и ответственными
Связь с клиентом	Данные о сервисе оторваны от истории клиента в CRM	Полный вид в карточке клиента: продажи, ремонты, претензии
Автоматизация	Ручной контроль каждого шага сервисников и закупщиков	Автоматические роботы двигают процессы и ставят задачи