Независимое внешнее ОТК для вашего отдела продаж

Даже при наличии регламентов менеджеры со временем расслабляются: перестают заполнять обязательные поля, переносят задачи на дальние даты или ведут записи в блокнотах. Самостоятельно проверять сотни сделок у РОПа нет времени. WEB-ELIT IT берет на себя функцию независимого отдела технического контроля (ОТК) качества ведения CRM.

Автоматические боты-аудиторы, регулярные проверки и индексы чистоты базы

Мы настраиваем специальных программных ботов-аудиторов, которые ежедневно сканируют базу на предмет нарушений: отсутствие задач у открытых сделок более 24 часов, просрочки, заполнение фиктивных причин отказа («тест»), появление дубликатов по телефонам. Раз в неделю руководство получает наглядный сводный отчет с Индексом чистоты базы по каждому менеджеру.

Преимущества решения

• 100% независимый контроль соблюдения стандарта ведения CRM без пристрастий
• Автоматический ежедневный поиск дубликатов и сделок без движения
• Еженедельный рейтинг аккуратности менеджеров (CRM Quality Index)
• Мгновенный сигнал руководству о критических нарушениях в базе

Контроль ведения CRM — это гарантированная страховка от хаоса. Менеджеры знают, что база проверяется ежедневно, и ведут ее безупречно.

Порядок проведения контроля ведения CRM

1. Утверждение чек-листа параметров чистоты ведения CRM с руководством компании
2. Запуск программных скриптов авто-мониторинга дублей, просрочек и пустых полей
3. Выборка и экспертный ручной аудит случайных 50 сделок раз в неделю
4. Расчет персонального индекса аккуратности (CRM Health Score) для сотрудников
5. Предоставление аналитического отчета РОПу с перечнем конкретных нарушителей

Сравнение внутреннего и внешнего контроля ОТК

Критерий оценки	Стандартный подход	Подход WEB-ELIT IT
Объективность	РОП закрывает глаза на ошибки «звездных» менеджеров	100% бескомпромиссная независимая оценка без фаворитизма
Системность	Проверки проводятся от случая к случаю при наличии времени	Регулярный системный мониторинг по расписанию каждую неделю
Глубина анализа	Просмотр верхушки воронки	Сплошной программный анализ всех полей, логов и связей в базе